سياسة الإرجاع والإلغاء – شركة إعتمار

عزيزي العميل،
نرحب بك في شركة إعتمار للعمرة، ونسعد بخدمتك. يرجى الاطلاع على الشروط والأحكام التالية، حيث إن إتمام الحجز يعني موافقتك عليها:

أولاً: أحكام عامة
قد يتم تعديل تفاصيل الخدمة (السكن – النقل – المواعيد) في حال وجود ظروف طارئة، مع الالتزام بإبلاغ العميل مسبقًا.
تلتزم شركة إعتمار بتقديم خدمات بجودة مماثلة لما هو معلن، وفي حال التغيير يتم توفير بديل بنفس المستوى أو أعلى.
يجب أن تكون جميع بيانات العميل صحيحة، مع التأكد من صلاحية الهوية أو الإقامة أو جواز السفر.
ثانيًا: سياسة الإلغاء والاسترجاع
🔹 الحجوزات الفردية:
الإلغاء قبل 48 ساعة أو أكثر: استرجاع كامل المبلغ.
الإلغاء خلال أقل من 48 ساعة: يتم خصم قيمة ليلة واحدة.
الإلغاء قبل 24 ساعة (لرحلات النقل): استرجاع كامل خلال 48 ساعة.
🔹 حجوزات المجموعات:
الإلغاء قبل 14 يومًا أو أكثر: استرجاع كامل.
الإلغاء قبل أقل من 14 يومًا: لا يحق استرجاع المبلغ.
🔹 رحلات الحافلات:
حتى 7 أشخاص: يمكن الإلغاء قبل 24 ساعة.
أكثر من 7 أشخاص: يجب الإلغاء قبل 72 ساعة.
بعد ذلك: لا يتم الاسترجاع.
ثالثًا: الحالات غير القابلة للاسترجاع

لا يحق للعميل طلب استرجاع في الحالات التالية:

بعد تأكيد حجوزات الطيران أو الفنادق.
عدم الحضور أو التأخر عن الرحلة (No Show).
التأخر عن مواعيد الانطلاق أو العودة.
الظروف الخارجة عن إرادة الشركة (مثل القرارات الحكومية أو منع الدخول لمكة).
مخالفة تعليمات وأنظمة الرحلة.
رابعًا: سياسة التعديل
قبل 14 يومًا: يسمح بتقليل عدد الحجوزات حتى 20٪.
قبل 10 أيام: يسمح بتقليل حتى 30٪.
أقل من 10 أيام: لا يمكن إجراء أي تعديل.
خامسًا: سياسة الدفع
🔹 الحجوزات الفردية:
يجب سداد كامل المبلغ خلال مدة الحجز المؤقت، وإلا يتم الإلغاء تلقائيًا.
🔹 حجوزات المجموعات:
50٪ خلال 48 ساعة من تأكيد الحجز.
100٪ قبل 14 يومًا من موعد الرحلة.
في حال عدم السداد: يتم إلغاء الحجز دون إشعار، والمبلغ غير مسترد.
سادسًا: سياسة عدم الحضور (No Show)
يتم احتساب 100٪ من قيمة الحجز في حال عدم الحضور.
سابعًا: سياسة النقل والرحلات
يتم إرسال تفاصيل الرحلة عبر واتساب.
يتم الانتظار لمدة 15 دقيقة فقط بعد موعد الانطلاق.
في حال التأخر، يتحمل العميل مسؤولية اللحاق بالرحلة على نفقته الخاصة.
في حال تعطل الحافلة، يتم توفير بديل خلال مدة تتراوح من ساعة إلى 5 ساعات.
ثامنًا: التعليمات العامة
يمنع التدخين داخل الحافلة.
يمنع حمل المواد الخطرة أو المحظورة.
الالتزام باللباس المحتشم داخل الحافلة.
احترام طاقم العمل وجميع الركاب.
أي مخالفة تعرض صاحبها للمساءلة القانونية.
تاسعًا: المسؤولية
الشركة غير مسؤولة عن المفقودات الشخصية.
يجب على أولياء الأمور متابعة الأطفال طوال الرحلة.
أي إساءة أو اعتداء يترتب عليه إلغاء الخدمة واتخاذ إجراء قانوني.
عاشرًا: إلغاء الرحلة من قبل الشركة
يحق لشركة إعتمار إلغاء الرحلة في الحالات الطارئة.
يتم إشعار العميل قبل 6 ساعات على الأقل.
يحق للعميل:
استرجاع المبلغ
أو إعادة الحجز
الإقرار والموافقة
بمجرد إتمام الحجز، فإنك تقر وتوافق على جميع الشروط والأحكام المذكورة أعلاه